1. Pravo na reklamaciju

1.1 Pravo kupca

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju ukoliko kupljeni proizvod nije saobrazan ugovoru, odnosno ukoliko ne odgovara opisu, ugovorenim svojstvima, kvalitetu ili drugim uslovima navedenim prilikom kupovine, ili ako postoji drugi nedostatak za koji odgovornost snosi DADA, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

1.2 Proizvodi obuhvaćeni reklamacijom

Reklamacija se može podneti za sve proizvode koje DADA nudi putem internet stranice, uključujući originalna umetnička dela, Fine Art Print proizvode i proizvode iz DADA Gift Shop ponude.

1.3 Originalna umetnička dela

Kod originalnih umetničkih dela primenjuju se i posebne odredbe ove politike, imajući u vidu njihovu jedinstvenost, autentičnost, materijale, način izrade i činjenicu da svako delo predstavlja konkretan, pojedinačan umetnički rad.

1.4 Zakonska prava kupca

Ova pravila ne ograničavaju niti isključuju zakonska prava kupca po osnovu saobraznosti i reklamacije.

2. Način podnošenja reklamacije

2.1 Podnošenje reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju elektronskim putem slanjem poruke na info@artstudiodada.com ili lično u galeriji Art Studio DADA, Čumićevo sokače, 11000 Beograd, Srbija.

2.2 Podaci potrebni za reklamaciju

Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba da navede broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini, opiše razlog reklamacije i, kada je to relevantno, dostavi fotografije ili video zapis proizvoda koji omogućavaju uvid u prijavljeni nedostatak.

2.3 Dodatne informacije i dokumentacija

DADA može zatražiti dodatne informacije, fotografije, video zapis ili drugu dokumentaciju koja je potrebna za procenu osnovanosti reklamacije.

2.4 Originalna umetnička dela

Kod reklamacije originalnog umetničkog dela, zbog njegove prirode i jedinstvenosti, DADA može zatražiti dodatnu dokumentaciju ili pregled samog dela radi utvrđivanja njegovog stanja i razloga reklamacije.

3. Podaci potrebni za reklamaciju

3.1 Podaci o kupovini

Prilikom podnošenja reklamacije kupac treba da navede broj porudžbine ili dostavi drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

3.2 Opis razloga reklamacije

Kupac treba da jasno opiše nedostatak, oštećenje ili drugi razlog zbog kojeg podnosi reklamaciju, kao i okolnosti u kojima je nedostatak uočen.

3.3 Fotografije i video zapis

Kada je to relevantno za prirodu reklamacije, kupac treba da dostavi fotografije ili video zapis proizvoda i njegovog stanja, kako bi DADA mogla da izvrši preliminarnu procenu reklamacije.

3.4 Dodatne informacije

DADA može zatražiti dodatne informacije ili dokumentaciju ukoliko su potrebne za pravilnu procenu reklamacije. Kupac je dužan da, u razumnoj meri, sarađuje u postupku utvrđivanja osnovanosti reklamacije.

3.5 Originalna umetnička dela

Kod reklamacije originalnog umetničkog dela, DADA može zatražiti fotografije ili video zapis različitih delova dela, uključujući detalje i elemente koji su relevantni za utvrđivanje prijavljenog nedostatka ili oštećenja.

4. Reklamacije originalnih umetničkih dela

4.1 Poseban postupak

Zbog jedinstvenosti i specifične prirode originalnih umetničkih dela, reklamacija takvog dela može zahtevati dodatnu proveru njegovog fizičkog stanja i okolnosti u kojima je prijavljeni nedostatak ili oštećenje nastalo.

4.2 Preliminarna procena

Nakon prijema reklamacije, DADA vrši preliminarnu procenu na osnovu opisa problema, fotografija i video zapisa, kada su dostavljeni. Ukoliko je potrebno, DADA može zatražiti dodatne informacije ili dokumentaciju od kupca.

4.3 Pregled dela u galeriji

Ukoliko je za pravilnu procenu reklamacije potreban neposredan pregled dela, kupac može biti zamoljen da originalno umetničko delo lično donese u galeriju Art Studio DADA, Čumićevo sokače, 11000 Beograd, Srbija.

4.4 Slanje dela na pregled

Ukoliko kupac nije u mogućnosti da delo lično donese u galeriju, DADA će, kada je pregled dela potreban, dati instrukcije za njegovo odgovarajuće pakovanje i slanje radi pregleda.

4.5 Dokumentovanje stanja dela

Prilikom pregleda DADA može fotografisati ili na drugi odgovarajući način dokumentovati stanje dela radi utvrđivanja činjenica relevantnih za reklamaciju. Kod originalnih umetničkih dela može se koristiti i dokumentacija o stanju konkretnog dela sačinjena pre njegove isporuke.

4.6 Utvrđivanje osnovanosti reklamacije

Nakon pregleda dela i procene raspoložive dokumentacije, DADA utvrđuje osnovanost reklamacije i, ukoliko je reklamacija osnovana, primenjuje odgovarajuće zakonsko sredstvo u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

5. Postupak nakon prijema reklamacije

5.1 Potvrda prijema reklamacije

Nakon prijema reklamacije, DADA potvrđuje njen prijem i evidentira reklamaciju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

5.2 Provera reklamacije

DADA razmatra navode kupca, dostavljenu dokumentaciju i, kada je potrebno, izvršava pregled proizvoda radi utvrđivanja postojanja nedostatka i njegove osnovanosti.

5.3 Dodatna dokumentacija

Ukoliko je za procenu reklamacije potrebno, DADA može od kupca zatražiti dodatne informacije, fotografije, video zapis ili drugu dokumentaciju relevantnu za rešavanje reklamacije.

5.4 Pregled proizvoda

Ukoliko se reklamacija ne može pouzdano proceniti na osnovu dostavljene dokumentacije, DADA može zatražiti da kupac omogući pregled proizvoda, odnosno da ga dostavi u galeriju ili pošalje prema prethodno dobijenim instrukcijama DADA.

5.5 Utvrđivanje odgovornosti

Na osnovu raspoložive dokumentacije i, kada je potrebno, neposrednog pregleda proizvoda, DADA utvrđuje da li postoji nesaobraznost ili drugi osnov za reklamaciju i da li za utvrđeni nedostatak postoji odgovornost DADA, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

5.6 Evidencija reklamacije

DADA vodi evidenciju primljenih reklamacija i dokumentacije u vezi sa njihovim rešavanjem, u skladu sa obavezama propisanim važećim propisima.

6. Rok za odgovor i rešavanje reklamacije

6.1 Potvrda prijema

DADA će kupcu bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije i obavestiti ga o broju pod kojim je reklamacija evidentirana.

6.2 Rok za odgovor

DADA će dostaviti odgovor na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

6.3 Rok za rešavanje reklamacije

Ukoliko je reklamacija osnovana, DADA će je rešiti u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno u drugom roku kada je takav rok dozvoljen važećim propisima.

6.4 Produženje roka

Rok za rešavanje reklamacije može biti produžen samo u slučajevima i pod uslovima predviđenim važećim propisima Republike Srbije. O eventualnom produženju roka i njegovom trajanju DADA će blagovremeno obavestiti kupca.

6.5 Obaveštenje o ishodu

DADA će kupca obavestiti o ishodu reklamacije i načinu njenog rešavanja u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

7. Troškovi reklamacije

7.1 Troškovi postupka

Ukoliko je reklamacija osnovana i za utvrđeni nedostatak odgovara DADA, kupac nema troškove koji su nastali u vezi sa rešavanjem reklamacije, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

7.2 Troškovi dostave

Ukoliko je zbog osnovane reklamacije potrebno da se proizvod dostavi DADA radi pregleda, popravke, zamene ili drugog načina rešavanja reklamacije, troškove potrebne dostave snosi DADA, u skladu sa važećim propisima.

7.3 Neosnovana reklamacija

Ukoliko se utvrdi da reklamacija nije osnovana ili da nedostatak nije posledica odgovornosti DADA, DADA ne snosi troškove koji nastanu usled slanja, pregleda ili drugih radnji koje nisu bile neophodne za ostvarivanje zakonskih prava kupca, u meri u kojoj je takvo postupanje dozvoljeno važećim propisima.

7.4 Oštećenje nastalo nakon prijema

Troškove otklanjanja oštećenja ili drugih posledica nastalih nakon prijema proizvoda, kada nisu posledica odgovornosti DADA, snosi kupac, u skladu sa važećim propisima.

8. Način rešavanja reklamacije

8.1 Utvrđivanje načina rešavanja

Ukoliko je reklamacija osnovana, DADA će sa kupcem rešiti reklamaciju na način predviđen važećim propisima Republike Srbije, uzimajući u obzir prirodu proizvoda, vrstu utvrđenog nedostatka i okolnosti konkretnog slučaja.

8.2 Otklanjanje nedostatka

Kada je to moguće i zakonom dozvoljeno, reklamacija se može rešiti otklanjanjem utvrđenog nedostatka, bez dodatnih troškova za kupca.

8.3 Zamena proizvoda

Kada je to moguće i u skladu sa važećim propisima, reklamacija se može rešiti zamenom proizvoda.

Kod originalnih umetničkih dela, zbog njihove jedinstvenosti i činjenice da svako delo predstavlja konkretan i pojedinačan rad, zamena identičnim proizvodom može biti objektivno nemoguća.

8.4 Umanjenje cene ili raskid ugovora

Kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, reklamacija se može rešiti umanjenjem cene ili raskidom ugovora, u skladu sa pravima kupca propisanim važećim propisima Republike Srbije.

8.5 Povraćaj novca

Ukoliko se reklamacija rešava raskidom ugovora, DADA će izvršiti povraćaj plaćenog iznosa u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

8.6 Posebnosti kod originalnih umetničkih dela

Kod originalnih umetničkih dela način rešavanja reklamacije određuje se imajući u vidu njihovu jedinstvenost, stanje dela, prirodu utvrđenog nedostatka i zakonska prava kupca. DADA neće nuditi zamenu identičnim delom ukoliko takva zamena objektivno nije moguća.

9. Ako reklamacija nije prihvaćena?

9.1 Obaveštenje o odbijanju reklamacije

Ukoliko DADA utvrdi da reklamacija nije osnovana, kupac će o tome biti obavešten u roku i na način propisan važećim propisima Republike Srbije, uz obrazloženje razloga zbog kojih reklamacija nije prihvaćena.

9.2 Dokumentacija i obrazloženje

Ukoliko je za donošenje odluke izvršen pregled proizvoda, DADA može u okviru obrazloženja navesti relevantne činjenice utvrđene pregledom i dostavljenu dokumentaciju koja je uzeta u obzir prilikom odlučivanja.

9.3 Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

U slučaju odbijanja reklamacije, DADA će kupca obavestiti o mogućnosti rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

9.4 Dalja prava kupca

Odbijanje reklamacije od strane DADA ne utiče na pravo kupca da zaštitu svojih prava ostvaruje drugim putem koji mu je na raspolaganju u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

10. Kontakt za reklamacije

10.1 Elektronsko podnošenje

Za podnošenje reklamacije i komunikaciju u vezi sa reklamacijom kupac može kontaktirati DADA putem elektronske pošte: info@artstudiodada.com

10.2 Lično podnošenje

Kupac reklamaciju može podneti i lično u galeriji:

Art Studio DADA
Čumićevo sokače, 11000 Beograd, Srbija

10.3 Komunikacija tokom postupka

DADA će sa kupcem komunicirati u vezi sa prijemom, razmatranjem i rešavanjem reklamacije putem podataka za kontakt koje je kupac dostavio prilikom podnošenja reklamacije.

10.4 Čuvanje dokumentacije

Dokumentacija i komunikacija u vezi sa reklamacijom čuvaju se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.