1. Dostava

1.1 Dostava u Srbiji

DADA vrši dostavu proizvoda na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe BEXEXPRESS.

Rok dostave je, prema pravilima kurirske službe, najčešće do 3 dana, a najkasnije do 5 dana, računajući od dana predaje pošiljke kurirskoj službi BexExpress.

1.2 Besplatna dostava

Za porudžbine u vrednosti od 5.000 RSD i više, dostava na teritoriji Srbije je besplatna.

Za porudžbine u vrednosti manjoj od 5.000 RSD, trošak dostave obračunava se prema važećem cenovniku BEXEXPRESS kurirske službe, odnosno uslovima prikazanim prilikom kupovine.

1.3 Dostava originalnih umetničkih dela

Za originalna umetnička dela za koja je na stranici proizvoda navedena cena dostave, primenjuje se fiksna cena dostave prikazana uz konkretno delo.

Ukoliko cena dostave nije navedena, kupac može poslati upit DADA galeriji. DADA će, u roku od 3 do 5 dana, pribaviti najbolju dostupnu ponudu za transport i dostaviti je kupcu na odobrenje.

1.4 Međunarodna dostava

DADA vrši dostavu u odabrane zemlje Evrope i sveta, u zavisnosti od mogućnosti organizacije transporta i važećih propisa zemlje odredišta.

Međunarodni transport organizuje se uz angažovanje špeditera i drugih eksternih partnera, kada je to potrebno.

1.5 Troškovi međunarodne dostave

Troškove međunarodnog transporta, carinjenja, poreza, dažbina i drugih troškova koji nastanu u vezi sa isporukom van Republike Srbije snosi kupac, u skladu sa obračunom i uslovima špeditera i drugih učesnika u transportu.

1.6 Posebna dokumentacija

Kod međunarodnog transporta originalnih umetničkih dela, DADA pribavlja potrebne saglasnosti nadležnih institucija i izdaje dokumentaciju koju je dužna da obezbedi, dok špediter organizuje i sprovodi ostale postupke povezane sa transportom, carinjenjem i isporukom.

2. Pakovanje i zaštita

2.1 Bezbedno pakovanje

DADA svaki proizvod priprema za isporuku uz odgovarajuće pakovanje i zaštitu, u skladu sa prirodom, dimenzijama, materijalima i osetljivošću konkretnog proizvoda, sa ciljem da se rizik od oštećenja tokom transporta svede na najmanju moguću meru.

2.2 Zaštita proizvoda

Proizvodi se, prema potrebi, dodatno zaštićuju odgovarajućim zaštitnim materijalima i ambalažom, naročito kod lomljivih, osetljivih i vrednijih proizvoda.

2.3 Originalna umetnička dela

Originalna umetnička dela zahtevaju posebno pakovanje i zaštitu. Način pakovanja određuje se prema konkretnom delu, njegovim dimenzijama, materijalima, konstrukciji i drugim karakteristikama relevantnim za bezbedan transport.

2.4 Fine Art Print proizvodi

Fine Art Print proizvodi pakuju se na način koji odgovara njihovom formatu i materijalu, uz odgovarajuću zaštitu od savijanja, pritiska, vlage i drugih uticaja koji mogu nastati tokom transporta.

2.5 DADA Gift Shop proizvodi

Proizvodi iz DADA Gift Shop ponude pakuju se u odgovarajuću ambalažu, u skladu sa vrstom i osetljivošću konkretnog proizvoda.

2.6 Posebno pakovanje

Za pojedine proizvode, naročito originalna umetnička dela većih dimenzija, vrednija ili posebno osetljiva dela, DADA može primeniti posebno prilagođeno pakovanje ili organizovati poseban način transporta.

2.7 Odgovornost za pakovanje

DADA odgovara za odgovarajuće pakovanje proizvoda do njegove predaje kurirskoj službi ili drugom angažovanom prevozniku. Nakon predaje pošiljke, za način rukovanja pošiljkom tokom transporta odgovara angažovani prevoznik, u skladu sa svojim uslovima i važećim propisima.

2.8 Oštećenje pošiljke tokom transporta

Ukoliko kupac prilikom prijema primeti oštećenje pošiljke ili proizvoda, preporučuje se da oštećenje odmah dokumentuje fotografijama ili video zapisom i obavesti DADA, kako bi se mogla utvrditi priroda i uzrok oštećenja i preduzeti odgovarajuće radnje.

3. Praćenje pošiljke

3.1 Broj za praćenje

Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi, kupac dobija podatke potrebne za praćenje pošiljke, uključujući broj pošiljke, kada je ta mogućnost dostupna za konkretnu vrstu isporuke.

3.2 Praćenje statusa

Kupac može pratiti status pošiljke putem sistema za praćenje koji obezbeđuje angažovani kurir ili drugi prevoznik.

Kod dostave putem BEXEXPRESS-a, status pošiljke može se pratiti putem njihovog sistema za praćenje pošiljaka. BEXEXPRESS navodi praćenje pošiljke u realnom vremenu kao jednu od svojih dodatnih usluga.

3.3 Obaveštenja

U zavisnosti od usluge i načina dostave, kupac može dobijati obaveštenja o statusu pošiljke putem SMS-a, elektronske pošte ili drugih dostupnih kanala komunikacije kurirske službe.

3.4 Međunarodne pošiljke

Kod međunarodnih pošiljki, način praćenja i dostupnost informacija o statusu pošiljke zavise od angažovanog špeditera, prevoznika i drugih učesnika u transportu.

3.5 Kašnjenje ili promena statusa

Rokovi i statusi prikazani u sistemu za praćenje predstavljaju informacije o kretanju pošiljke koje obezbeđuje kurirska služba, špediter ili drugi prevoznik. U slučaju kašnjenja ili druge nepravilnosti u transportu, DADA će, u razumnoj meri, sarađivati sa kupcem i angažovanim prevoznikom radi provere statusa pošiljke i preduzimanja odgovarajućih radnji.

4. Prijem pošiljke

4.1 Provera prilikom prijema

Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke, u meri u kojoj je to moguće, proveri stanje spoljašnje ambalaže i uoči eventualna vidljiva oštećenja.

4.2 Oštećena ambalaža

Ukoliko je ambalaža vidljivo oštećena, preporučuje se da kupac oštećenje fotografiše ili snimi video zapisom, a zatim obavesti DADA što je pre moguće.

Kupac nije dužan da odbije prijem pošiljke samo zbog vidljivog oštećenja ambalaže.

4.3 Oštećenje proizvoda

Ukoliko kupac nakon otvaranja pošiljke utvrdi da je proizvod oštećen, potrebno je da sačuva ambalažu i dokumentuje stanje proizvoda fotografijama ili video zapisom, a zatim bez nepotrebnog odlaganja kontaktira DADA.

Dalji postupak rešavanja takvog slučaja sprovodi se u skladu sa Politikom reklamacija i važećim propisima Republike Srbije.

4.4 Lično preuzimanje

Kupac može izabrati lično preuzimanje proizvoda u galeriji Art Studio DADA, Čumićevo sokače, Beograd.

Lično preuzimanje i plaćanje u galeriji moguće je nakon što DADA potvrdi da je proizvod spreman za preuzimanje.

4.5 Provera prilikom ličnog preuzimanja

Prilikom ličnog preuzimanja kupac može pregledati proizvod i njegovo stanje pre preuzimanja.

Kod originalnih umetničkih dela, kupcu se omogućava neposredan pregled konkretnog dela koje preuzima.

4.6 Potvrda prijema

Preuzimanjem pošiljke od kurirske službe ili ličnim preuzimanjem proizvoda u galeriji smatra se da je proizvod uručen kupcu, pri čemu se time ne ograničavaju njegova zakonska prava po osnovu saobraznosti, reklamacije ili drugih prava propisanih važećim propisima.

5. Neuspešna dostava

5.1 Pokušaj dostave

Ukoliko kupac nije dostupan na adresi za dostavu u vreme pokušaja uručenja pošiljke, kurirska služba postupa u skladu sa svojim važećim pravilima i procedurama za neuspešnu dostavu.

5.2 Ponovni pokušaj dostave

U zavisnosti od uslova angažovane kurirske službe, može biti izvršen ponovni pokušaj dostave ili može biti omogućeno preuzimanje pošiljke na drugi način koji kurirska služba predviđa.

5.3 Pogrešno navedeni podaci

Kupac je odgovoran za tačnost podataka potrebnih za dostavu koje je uneo prilikom poručivanja, naročito imena, adrese, broja telefona i drugih podataka potrebnih za uspešno uručenje pošiljke.

Ukoliko zbog netačnih ili nepotpunih podataka dostava nije moguća, DADA može kontaktirati kupca radi dogovora o daljem postupanju.

5.4 Nepreuzeta pošiljka

Ukoliko kupac bez opravdanog razloga ne preuzme pošiljku i ona bude vraćena DADA, DADA može kontaktirati kupca radi dogovora o ponovnoj dostavi.

Troškovi ponovne dostave, kada su nastali zbog razloga na strani kupca, mogu biti obračunati kupcu u skladu sa važećim propisima.

5.5 Pouzeće

Kod porudžbina sa plaćanjem pouzećem, ukoliko kupac ne preuzme pošiljku, DADA može zahtevati naknadu opravdanih troškova koji su nastali zbog neuspešne dostave, u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim propisima.

5.6 Neuspešna isporuka

Ukoliko isporuka nije moguća iz razloga na strani kupca, DADA će, kada je to potrebno, preduzeti razumne korake radi kontakta sa kupcem i dogovora o daljem postupanju.

Ovim odredbama se ne ograničavaju zakonska prava kupca, uključujući prava koja se odnose na odustanak od ugovora i raskid ugovora zbog neispunjenja obaveze isporuke.

6. Načini plaćanja

6.1 Plaćanje karticom

Kupac može izvršiti plaćanje porudžbine platnom karticom putem sigurnog sistema za elektronsko plaćanje dostupnog na internet stranici DADA.

Plaćanje karticom vrši se u skladu sa pravilima i uslovima pružaoca usluge elektronskog plaćanja.

6.2 Plaćanje pouzećem

Kupac može izabrati plaćanje pouzećem prilikom dostave pošiljke na adresu u Republici Srbiji, kada je ova mogućnost dostupna za konkretnu porudžbinu.

Kupac plaća iznos porudžbine prilikom preuzimanja pošiljke, na način koji omogućava angažovana kurirska služba.

6.3 Lično plaćanje u galeriji

Kupac može izabrati lično preuzimanje i plaćanje porudžbine u galeriji Art Studio DADA, Čumićevo sokače, Beograd.

Lično preuzimanje i plaćanje moguće je nakon što DADA potvrdi da je porudžbina spremna za preuzimanje.

6.4 Dostupnost načina plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazuju se kupcu tokom postupka poručivanja, pre konačne potvrde porudžbine.

DADA može ograničiti dostupnost pojedinog načina plaćanja za određene proizvode, vrste porudžbina ili načine dostave, o čemu će kupac biti jasno obavešten pre zaključenja ugovora.

6.5 Potvrda plaćanja

Nakon uspešno izvršenog plaćanja karticom ili drugog načina plaćanja koji zahteva prethodnu uplatu, kupac dobija potvrdu porudžbine na adresu elektronske pošte koju je naveo prilikom poručivanja.

Kod plaćanja pouzećem, porudžbina se potvrđuje u skladu sa postupkom DADA nakon prijema i obrade porudžbine.

6.6 Plaćanje originalnih umetničkih dela

Za originalna umetnička dela za koja je na stranici proizvoda navedena cena, kupac može koristiti načine plaćanja koji su dostupni za konkretno delo.

Ukoliko je za originalno umetničko delo potrebno prethodno pribaviti ponudu za transport ili je cena dela označena kao „Cena na upit“, način i uslovi plaćanja biće dogovoreni sa galerijom pre zaključenja kupovine.

7. Sigurnost plaćanja

7.1 Sigurno plaćanje

DADA primenjuje odgovarajuće mere zaštite prilikom obrade porudžbina i plaćanja, sa ciljem zaštite podataka kupca i bezbednog izvršavanja transakcije.

7.2 Plaćanje platnom karticom

Plaćanje platnom karticom obavlja se putem sigurnog sistema za elektronsko plaćanje, u skladu sa bezbednosnim standardima i pravilima pružaoca platne usluge.

Podaci o platnoj kartici unose se u sistem za plaćanje i ne čuvaju se kod DADA, osim ukoliko je drugačije izričito navedeno i tehnički omogućeno u skladu sa primenjenim sistemom plaćanja.

7.3 Zaštita podataka

DADA preduzima razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka koji se obrađuju u vezi sa porudžbinom i plaćanjem, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Detaljnije informacije o obradi i zaštiti ličnih podataka sadržane su u Politici privatnosti.

7.4 Neuspešno plaćanje

Ukoliko elektronsko plaćanje nije uspešno izvršeno, porudžbina se ne smatra plaćenom. Kupac može pokušati ponovno plaćanje ili, kada je dostupno, izabrati drugi ponuđeni način plaćanja.

7.5 Odgovornost pružaoca platne usluge

DADA ne odgovara za privremene tehničke probleme, prekide rada ili druge okolnosti na strani banke, kartičnog sistema ili drugog pružaoca platne usluge koje mogu uticati na izvršenje elektronskog plaćanja.

Ovim se ne ograničavaju prava kupca koja proizlaze iz važećih propisa.

8. Potvrda porudžbine

8.1 Prijem porudžbine

Nakon što kupac završi postupak poručivanja, DADA evidentira porudžbinu i kupcu šalje potvrdu porudžbine na adresu elektronske pošte koju je naveo prilikom kupovine.

8.2 Sadržaj potvrde

Potvrda porudžbine sadrži osnovne podatke o porudžbini, uključujući podatke o kupljenim proizvodima, količini, ceni, izabranom načinu plaćanja i dostave, kao i druge podatke relevantne za realizaciju porudžbine.

8.3 Obrada porudžbine

Nakon potvrde porudžbine, DADA pristupa njenoj obradi i pripremi za isporuku ili lično preuzimanje, u zavisnosti od izabranog načina dostave.

Ukoliko proizvod nije trenutno na stanju, DADA će kontaktirati kupca i obavestiti ga o očekivanom roku pripreme.

8.4 Porudžbine originalnih umetničkih dela

Kod porudžbine originalnog umetničkog dela za koje je cena dostave ili drugi uslov potrebno posebno utvrditi, DADA će pre konačnog zaključenja kupovine obavestiti kupca o relevantnim troškovima i uslovima.

Ukoliko je delo označeno kao „Cena na upit“, kupovina se realizuje nakon prethodnog dogovora sa galerijom o ceni i drugim uslovima kupovine.

8.5 Otkazivanje porudžbine od strane DADA

Ukoliko iz opravdanih razloga porudžbinu nije moguće realizovati, uključujući nedostupnost proizvoda ili druge okolnosti koje sprečavaju isporuku, DADA će o tome bez nepotrebnog odlaganja obavestiti kupca i, kada je kupac izvršio uplatu, izvršiti povraćaj primljenog iznosa u skladu sa važećim propisima.

8.6 Elektronska komunikacija

Komunikacija u vezi sa porudžbinom, uključujući potvrdu porudžbine, obaveštenja o njenoj obradi i informacije o isporuci, može se obavljati putem elektronske pošte ili drugih kontakt podataka koje je kupac dostavio prilikom poručivanja.

9. Cene i valuta

9.1 Cene proizvoda

Sve cene proizvoda prikazane na internet stranici DADA izražene su u RSD (dinarima).

9.2 Cena prikazana na sajtu

Cena prikazana uz konkretan proizvod predstavlja cenu proizvoda u trenutku kupovine, pod uslovima navedenim na stranici proizvoda i tokom postupka poručivanja.

9.3 Troškovi dostave

Troškovi dostave obračunavaju se u skladu sa uslovima navedenim u Članu 1 – Dostava ove politike.

Kod proizvoda za koje je posebno navedena cena dostave, primenjuje se cena prikazana uz konkretan proizvod.

9.4 Promotivne cene i popusti

DADA može povremeno ponuditi promotivne cene, popuste, kupone ili druge pogodnosti. Uslovi njihovog korišćenja biće jasno navedeni uz konkretnu ponudu.

9.5 Cena u trenutku kupovine

Na porudžbinu se primenjuje cena koja je bila prikazana kupcu u trenutku zaključenja kupovine, odnosno cena koja je prethodno dogovorena sa DADA kada je kupovina realizovana putem posebne ponude.

9.6 Originalna umetnička dela – „Cena na upit“

Ukoliko uz originalno umetničko delo nije navedena cena, već je označeno kao „Cena na upit“, kupac može poslati upit galeriji.

DADA će u roku od 3 do 5 dana pripremiti i dostaviti kupcu ponudu sa cenom i drugim relevantnim uslovima kupovine. Ponuda važi ograničeno vreme, koje će biti navedeno u samoj ponudi.

9.7 Očigledna greška u ceni

Ukoliko je zbog očigledne tehničke ili druge greške na internet stranici prikazana netačna cena, DADA će o tome obavestiti kupca pre realizacije porudžbine i omogućiti mu da potvrdi kupovinu po ispravnoj ceni ili da odustane od kupovine, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

10. Međunarodna dostava

10.1 Dostava u inostranstvo

DADA vrši dostavu proizvoda u odabrane zemlje Evrope i sveta, u zavisnosti od mogućnosti organizacije transporta, vrste proizvoda i važećih propisa zemlje odredišta.

10.2 Organizacija međunarodnog transporta

Međunarodni transport organizuje se uz angažovanje špeditera i drugih eksternih partnera, u zavisnosti od vrste i destinacije pošiljke.

10.3 Ponuda za međunarodnu dostavu

Troškovi međunarodnog transporta utvrđuju se za konkretnu pošiljku, prema destinaciji, dimenzijama, težini, vrednosti i drugim okolnostima relevantnim za transport.

Kod originalnih umetničkih dela za koja cena dostave nije navedena na stranici proizvoda, DADA će na osnovu zahteva kupca pribaviti ponudu za transport i dostaviti je kupcu na odobrenje.

10.4 Troškovi i dažbine

Kupac snosi sve troškove međunarodne dostave koje utvrde špediter i drugi učesnici u transportu, uključujući, kada je primenljivo, troškove transporta, carinjenja, carinske dažbine, poreze, naknade i druge troškove nastale u zemlji odredišta ili u vezi sa međunarodnim transportom.

10.5 Obaveze DADA

DADA pribavlja potrebne saglasnosti nadležnog zavoda i izdaje dokumentaciju koju je dužna da obezbedi za međunarodni transport originalnih umetničkih dela.

Ostale postupke vezane za organizaciju transporta, špediciju, carinjenje i isporuku sprovodi angažovani špediter ili drugi odgovarajući eksterni partner.

10.6 Ograničenja međunarodne dostave

DADA zadržava pravo da, zbog vrste proizvoda, njegovih dimenzija, vrednosti, materijala, zakonskih ograničenja ili drugih okolnosti, ne prihvati dostavu u određenu zemlju ili na određenu adresu.

O eventualnom ograničenju kupac će biti obavešten pre zaključenja kupovine.

10.7 Rok međunarodne dostave

Rok međunarodne dostave zavisi od destinacije, izabranog načina transporta, špeditera, carinskih procedura i drugih okolnosti koje mogu uticati na transport.

Procena roka biće, kada je moguće, navedena u ponudi za konkretnu međunarodnu pošiljku.

10.8 Odgovornost za postupke u zemlji odredišta

Kupac je odgovoran za obezbeđivanje podataka i ispunjavanje obaveza koje se odnose na prijem pošiljke u zemlji odredišta, uključujući plaćanje troškova i dažbina koje prema obračunu špeditera ili drugih nadležnih učesnika padaju na teret kupca.

11. Posebne pošiljke i originalna umetnička dela

11.1 Poseban način transporta

Za originalna umetnička dela, kao i za druge proizvode koji zbog svojih dimenzija, težine, vrednosti, materijala ili osetljivosti zahtevaju poseban način transporta, DADA može organizovati dostavu putem specijalizovanog prevoznika, špeditera ili drugog eksternog partnera.

11.2 Cena transporta originalnih dela

Ukoliko je cena transporta navedena na stranici konkretnog originalnog umetničkog dela, primenjuje se navedena fiksna cena.

Ukoliko cena transporta nije navedena, DADA će na zahtev kupca pribaviti ponudu za odgovarajući transport i dostaviti je kupcu na odobrenje.

11.3 Transport vrednih i osetljivih dela

Kod vrednih, velikih ili posebno osetljivih originalnih umetničkih dela, DADA može preporučiti ili organizovati poseban način pakovanja, transporta i osiguranja, u skladu sa karakteristikama konkretnog dela.

11.4 Međunarodni transport originalnih dela

Kod međunarodnog transporta originalnih umetničkih dela, DADA pribavlja potrebne saglasnosti nadležnih institucija i priprema dokumentaciju koju je dužna da obezbedi, dok špediter i drugi angažovani partneri sprovode ostale postupke potrebne za transport, carinjenje i isporuku.

11.5 Troškovi posebnog transporta

Troškove posebnog transporta, špedicije, carinjenja, osiguranja i drugih usluga koje su potrebne za realizaciju konkretne pošiljke snosi kupac, kada je tako navedeno u ponudi ili dogovoreno sa DADA.

11.6 Dogovor sa galerijom

Ukoliko zbog prirode konkretnog dela ili destinacije nije moguće unapred utvrditi uslove transporta, DADA će sa kupcem prethodno dogovoriti način transporta, troškove i druge relevantne uslove pre realizacije isporuke.